TQM全称为Total Quality Management，即全面质量管理，是一种以客户为导向的管理体系。它从产品设计、生产制造到产品销售和服务全过程来保证质量，以达到极致化满足顾客需求的目标，同时也强调对员工、供应商和合作伙伴的管理。TQM在早期由日本公司推广，由于它的好处，现在已经被广泛认可并实行于全球企业。
TQM所涉及的内容包括了整个企业内外的方方面面，它不仅仅意味着生产步骤中的质量控制，而是指管理者改进企业系统、提高业务流程、组织和领导员工，同时也要与客户、供应商建立长期稳定的互动关系。一个完整的TQM体系应该包含以下几个要素：
- 客户满意度：TQM的最终目标是以顾客为中心，不断提供顾客想要的产品和服务。因此，企业必须了解顾客需求和期望，并将其转化为产品设计和生产标准。此外，还需要跟踪顾客投诉和反馈，并及时处理。
- 持续改进：持续改进是TQM的核心要素，它涵盖了整个企业的流程和活动。通过不断的改进，公司可以为顾客提供更优质的产品和服务，并提高效率和生产力。
- 员工参与：企业中每一位员工都应该是TQM体系的主要推广者和执行者。TQM还要求企业创建一个能够积极推动员工参与的企业文化和氛围。
- 实用的管理工具和技术：TQM需要企业采用实用的管理工具和技术，并不断更新和改进这些工具和技术。这些工具包括数据分析、流程图和质量控制图等。
- 合作伙伴关系：企业必须与其供应商、外部机构和组织建立合作伙伴关系。只有在彼此信任和共同协作的基础上，才能够实现全面质量管理的目标。
总之，TQM是一种综合性和系统性的管理理念，要求企业管理者把持续改进、员工参与和客户满意度放在最重要的位置上，并采用现代技术和方法来支持质量管理工作。在当前竞争非常激烈的市场环境下，TQM不仅仅是在质量保证方面的一种思路，更是用跟不断优化的企业运行方式来推进企业向更高水平不断发展。